近年来，平安保险为了提升客户的保险保障，不仅在产品上下足功夫，在针对不同人群和不同业务的个性化需求上，也通过差异化的精细打造来不断加固保险保障。近期，平安针对投诉客户的需求开通平安寿险投诉直达专线，将投诉服务进一步完善升级。另外，针对老年客户的“柜面适老化服务”，同样受到广大客户的高度赞赏。

直达专线，让寿险客户真正放心

平安将为投诉客户提供更便捷高效的服务作为最大目标，为此专门打造了专属的服务流程，开通平安寿险投诉专线4001666333。这条专线顾名思义，专为寿险客户而开设，其正式名称是平安人寿消费者维权直达专线，采用全人工服务，也就是说客户拨通电话后，不再需要进入智能菜单等待转接，而是直接由服务专家接听电话提供第一时间的响应，为客户解决服务中遇到的各种问题。平安寿险投诉电话7x24小时全人工服务，为客户提供VIP级别的专属服务。

“柜面适老化服务”，用专属贴心的服务让老年客户顺心顺意

老年人是整个社会都需要关注的重点人群，尤其在现代智能化科技化服务已经成为常态的情况下，很多老年客户由于无法适应线上服务，反而感觉到了很多不方便。平安保险对于老年客户服务的提升，并不是改造某一个服务细节，而是为老年用户打造一整条服务体系。老年客户可以通过服务电话预约网点服务，电话客服还会对行车路线和天气等信息做提醒。

在老年客户按时到达网点后，不需要等待第一时间就可以开始办理业务。在业务的办理整个过程中，都有相关的服务团队全程陪同，引导客户办理并对重点权益等信息进行说明。网点还为老年客户准备了现金柜台，以及老花镜、休息区等工具设施以备使用。老年客户在保险业务办理流程中，可以感受到平安保险在每个细节上的真诚用心。平安保险用“柜面适老化服务”，让老年客户在信息时代也可以同步体会到保险服务的便捷和温度。

平安寿险投诉专线的开通，让寿险客户在遇到问题时可以得到快速负责的服务免除后顾之忧。柜面适老化服务，更是直接体现平安保险对于老年客户的重视和关心。未来，平安将继续围绕着客户的需求对产品和服务进行不断升级，将“保险姓保”真正落到实处，用不断加固的保险保障让客户真正的安心放心。

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